サービスは顧客が望む事をするのではなく顧客の欲求を掘り起こす事らしい。日本のサービスは確かにそうしてきた。海外は顧客が望む事さえもし無い事が多い。サービスに顧客があわせるのか顧客にサービスがあわせるのかサービスの内容・料金等によるのかもしれませんが掘り起こさないとやっていけなくのは確かでしょう。