不安解消システム『あなたへの13の約束』
●「問い合せや見積後にしつこい営業をされないかな？」
・・という不安に！
1.安心対応 保証制度
お問い合わせ後のしつこい売込み等一切ありません。
ご心配なく、お気軽に安心してお問い合わせください。
もし、お電話いただき不快に感じられたら即、電話を切って
いただいて結構です。
以後こちらからおかけすることもありません。
万が一、しつこい勧誘的な営業だと感じられたらチラシ広告・
タウンページ等に明記してあるとおり、罰金として無条件で
￥5,000-をお支払い致します。
●「契約後に追加工事がいろいろ発生しないかな？」
・・という不安に！
2.徹底的な現場調査と打合わせ、現状診断書の発行
ご安心ください。追加金が出るなら見積書の意味はありません。
お客様の予算内でかなえられる工事の範囲・内容を詳細に見積
いたします。
大きな不測の事態は経験から推測することがある程度できます。
（現状工事前の所見、診断書の発行を致します）
それでもなお、工事中問題が発生した場合はすみやかに予算の
金額内での代替え案、材料変更等の調整の許可をいただいた上
で予算内で納得のいく工事を致します。
そもそも、弊社では見積内容が100パーセントお客様の不安や
疑問を解消しない限り契約いたしません。
●「一度契約したらどんなことがあっても解約できないの？」
・・という不安に！
3.リスクなしのクーリングオフ契約書
ご心配ありません。リフォーム工事は高額商品です。
消費者の立場に立った法律で権利が守られています。
弊社では契約時に「住宅リフォーム推進協議会」の標準契約書
式のフォーマットを使っております。
この契約書式には契約時より起算して8日以内は文書で契約の
解除ができ、損害賠償や違約金を支払うこともないということ
が明記されています。
参考サイトここをクリック業者側が不利になるために説明しな
い会社が多いので他社で契約をするときもクーリングオフにつ
いて説明を求め確認しておきましょう。
●「素人にはわからない手抜きをされないかな？」
・・という不安に！
4.工事の工程全てについて無制限不安解消のご説明（毎日24時間）
手抜き工事がどうして起こるかをご理解していただければご心
配はありません。（詳しくはこちらをクリック）
適正価格と適正な利益、地元在住の職人施工、毎日の後藤自身
による工程管理とお客様への報告、不明・疑問点の聞き取りに
よって手抜き工事がないことを確認していただきます。
どんな些細な「こんなことを聞いたらバカにされるんじゃない
か？」ということまで工事中、何度でも私におききください。
全責任は社長の私が持ちます。
●「保証やアフターサービスって信用できるの？」
・・という不安に！
5.ダブル保証制度
最高12年の保証書の発行（塗装工事）しております。
その他の工事にも10年の瑕疵担保保証をおつけしています。
（壁クロス、畳の日焼けなどの経年変化・劣化は含まれません）
しかも、工事内容や仕上がりが見積どおりになっていない場合
は何度でもやり直し致します。
また、設立後数年の会社で30年保証等をうたっているところも
ありますが、会社が存続していなければ将来的にも意味があり
ません。補償期間の年数にだまされないよう注意しましょう。
6.アフターサービス（地元密着の職人集団だから）
私どもが愛着ある地元地域に住み続ける限り、後ろ指を指され
るようないい加減 な仕事はしません。
工事が終わってからがおつきあいの始まりだと考えております。
応急処置、小工事ならば私が24時間365日時間の許す限りすぐ
にお伺いいたします。
●「職人さんへはどう対応したらいいのかな？」
・・という不安に！
7.お気遣いは不要です
ありがとうございます。お気持ちはありがたいのですが、休憩
時間などのお茶やお菓子などはご遠慮させていただきます。
お気兼ねなく、ご用をなさってください。また、心づけなども
全く必要ありません。
工事をお任せいただくだけで心より感謝致しております。
ご自宅に他人が出入りする工事で難しいとは思いますがどうか
お気遣いなさらないでください。
●「工事中に事故が起きてしまったら？」
・・という不安に！
8.工事保険
工事中の事故に対して賠償責任保険に加入しておりますのでご
安心ください。
作業員の事故等に関しましても元請責任として労働災害保険に
も加入しています。
（TOTOリモデル工事総合補償・建設ユニオン労働災害保険加入）
●「自己資金を有効に使いたい、予算を増やせないか？」
・・という不安に！
9.TOTOリモデルローン（提携リフォームローン）
通常の信販系よりも金利の低い（3.9パーセント固定）有利で
お得なローンがお使いになれます。
自己資金で納まるのがベストではありますが車、教育費、レ
ジャー、貯蓄とある程度の備えも必要かと思います。
そんな時、お気軽にご相談ください。
「クオーク」「オリコ」他取扱っておりますのでお好みの会社
をお選びいただけます。
●「ご近所に迷惑がかからないかな？」
・・という不安に！
10.ご近所への配慮
ご安心ください。
「ご迷惑をおかけするかもしれない」ことをお伝えするために
工事着工前はもちろんのこと。
工事完了後までも、ご挨拶いたします。
事前にご相談いたしますので訪問を除外される方、注意する方
等お教えください。
日曜、祭日は音の出る作業はいたしません。
マンションの場合は管理組合の規約に従います。
管理組合理事長様、管理会社にご挨拶と工程表を提出します。
搬入経路の養生（防護・防汚カバー）・逐次清掃を行います。
万が一、勘違いや不慮のトラブルで問題が発生した場合は全て
私後藤が窓口となりご迷惑をおかけいたしません。
最後までお客様を守ります。
●「自分のイメージが伝わっているか再現されるのか？」
・・という不安に！
11.パース図・カラーシミュレーション
構造変更をともなう増改築工事には見積前後にパース図をお描
きいたします。
それらを参考にイメージをご確認ください。
外壁塗装工事の場合はパソコンによる簡単なカラーシミュレー
ションをお出しいたします。
（現物と全く同じにはなり得ませんので参考にとどめて下さい）
●「小さな仕事でも来てもらえるのかな？」
・・という不安に！
12.小工事にもよろこんで対応します
たとえ、網戸一枚の張替え、水道のパッキング交換でもお伺い
いたします。
私自身が元職人で協力スタッフも地元在住だからできる体制な
のです。
ただ、地元地域へのボランティア的要素が強いため少しお時間
をいただく場合がございます。（緊急を要する場合を除く）
●「不安というより、あやしい、不満だ！！」
・・という方に！
13.国民生活センター（第三者公的機関への審判・相談・通報）
弊社に対して「どうもあやしい」「納得がいかない！不満だ」
とお感じになられたら国民生活センターへお電話してください。
でも、その前に弊社、私に直接ご忠告・抗議いただければあり
がたいです。
今後そのようなことがないように改善策がこうじられ、もっと
お客様の満足を得られるよう努力できるからです。
しかし、直接言いにくい場合はご遠慮なく国民生活センターへ
お電話してください。
国民生活センター TEL 03-3446-0999
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